CAC
CAC, sigla para Custo de Aquisição de Cliente, é a métrica que mede quanto uma empresa investe em média para conquistar cada novo cliente.
CAC é calculado dividindo o total investido em marketing e vendas em um período pelo número de novos clientes conquistados nesse mesmo período. É uma das métricas mais importantes para avaliar se uma estratégia de aquisição é sustentável no longo prazo.
Um CAC isolado não diz muito por si só. O verdadeiro valor dessa métrica aparece quando comparada ao LTV, o valor que cada cliente gera ao longo do relacionamento com a empresa: se o custo de aquisição for maior que o valor gerado, o negócio está perdendo dinheiro a cada novo cliente.
CAC varia bastante por canal de aquisição
Calcular o CAC separadamente por canal, como SEO, anúncios pagos e indicação, revela quais fontes de aquisição são realmente eficientes, permitindo redirecionar investimento para os canais com melhor custo-benefício.
Como funciona na prática
- O investimento total em marketing e vendas é somado para um período definido
- O número de novos clientes conquistados nesse mesmo período é contabilizado
- O CAC é calculado dividindo o investimento total pelo número de novos clientes
- O resultado é comparado ao LTV para avaliar a sustentabilidade da aquisição
- O cálculo é refeito por canal específico para identificar as fontes mais eficientes
Exemplo Prático
Uma empresa investe R$ 5.000 em marketing em um mês e conquista 25 novos clientes nesse período. O CAC resultante é de R$ 200 por cliente, valor que precisa ser comparado ao quanto cada cliente costuma gerar de receita ao longo do tempo.
Por que isso é importante?
CAC importa porque, sem essa métrica, é impossível saber se o investimento em aquisição de clientes está gerando retorno real ou apenas consumindo caixa da empresa sem sustentabilidade.
Perguntas Frequentes (FAQ) sobre CAC
Qual CAC é considerado bom?
Não existe um número universal. O ideal é que o LTV do cliente seja significativamente maior que o CAC, geralmente pelo menos três vezes maior, dependendo do modelo de negócio.
CAC inclui apenas anúncios pagos?
Não. Deve incluir todo o investimento relacionado à aquisição, incluindo salários da equipe de marketing e vendas, ferramentas e conteúdo produzido.